質感服務

【客服與 AI 全面進化】人才養成學習地圖

本系列計畫旨在協助學員掌握「高感性」的情緒溝通與「高效率」的 AI 工具，將每一次客訴危機轉化為品牌升級的契機。

一、情緒與危機應對：化衝突為滿意

危機變契機：面對客訴的高效應對與回饋技巧

目標：建立精準的客訴處理 SOP，學習從負面反饋中挖掘改善痛點。

AI 客訴必勝術：抱怨處理、情緒溝通與實戰技巧

目標：結合心理學與 AI 思維，快速判斷顧客情緒並產出具備溫度的應對策略。

二、服務體驗升級：打造數位零距離

線上服務力升級：打造零距離顧客體驗

目標：優化線上接觸點，掌握視訊與文字服務細節，創造感同身受的數位溝通溫度。

三、AI 工具賦能：極大化提案影響力

AI 助攻的提案必勝術：文案、企劃到簡報全面提升

目標：運用 AI 工具輔助文案創意與資料整理，快速生成具說服力的企劃，實現辦公效能躍升。