商業服務學院

AI客訴必勝術：抱怨處理、情緒溝通與實戰技巧

課程時間及梯次

第一梯次	第二梯次	第三梯次	第四梯次
確定開班 2026/04/29 ~ 2026/04/29 ( 09:30-16:30 三)	確定開班 2026/06/10 ~ 2026/06/10 ( 09:30-16:30 三)	2026/10/02 ~ 2026/10/02 ( 09:30-16:30 五)

課程介紹
- 顧客越來越難搞，為了提升顧客滿意度，企業無不費盡腦汁與心思。不過，客訴還是層出不窮，尤其是面對難纏客訴更是燙手，本課程由令人頭痛的客訴開始，漸進說明客訴對應的基本做法，與面對惡質客訴如何在3分鐘內讓令人討厭的澳客閉嘴的有效應對技巧與漂亮的話術。
  顧客會進化，傳統的顧客滿意與抱怨處理已經落伍了！
課程大綱
- ▇ 課程內容：
  一、客訴應對自我測試
  二、客訴爲什麼會發生與對企業的貢獻
  三、12種難纏客訴型態與對應方式演練
  四、12種常見客訴台詞與應對方式演練
  五、客訴應對SOP標準作業流程
  六、如何運用團隊化解客訴
  七、主管如何進行第二次客訴回應
  八、如何有效撰寫道歉信
  九、客訴突發事件的應對與演練
  十、客訴衝突化解的五種策略與應用
  十一、結論與Q&A
  ---------------------------------------------------------------------
  講師簡介：黃永猛老師 W&G水鑾行銷廣告總經理
  經歷：麥肯廣告業務經理、國華廣告副總經理、亞力山大健康休閒俱樂部協理、美兆生活事業股份有限公司行銷管理處協理、上通BBDO廣告副總經理兼董事長特別助理、皮爾卡登富麗莎股份有限公司副總經理、環球電訊網路股份有限公司總經理
課程對象
- 對於課程內容有興趣之人士
課程效益
- 顧客會進化，傳統的顧客滿意與抱怨處理已經落伍了！本課程由國內授課場次最高的實戰演練型講師黃永猛親自規劃與授課，內容將根據學員產業以客製化帶入情境式客訴個案實戰演練，上完課學員將學習如何有效應對澳客的有效技巧讓澳客成好客，成為名副其實的客訴處理達人！
主辦單位
- 中國生產力中心中區服務處