熟齡新商機－數位行銷與顧客關係經營實戰

課程目標：

1.看懂熟齡客群的數位行為:掌握不同世代在資訊接收、社群使用與消費決策上的差異。
2.找到適合的數位溝通方式:了解 Facebook、LINE、短影音及不同社群工具在熟齡市場的應用。
3.建立品牌信任與熟客關係:運用內容、社群與會員經營，將一次性的接觸逐步轉化為長期顧客。
4.設計熟齡市場行銷內容:掌握貼文、群組、短影音及KOL合作的內容策略與溝通重點。
5.串聯線上與線下顧客體驗：讓數位互動進一步帶動實體接觸、購買與持續關係經營。

課程大綱：

第一單元：銀髮族數位行為與媒體洞察
1.銀髮族數位生活的現況與趨勢
-銀髮網民規模與增長趨勢
-銀髮族「實用優先」的消費觀與決策特徵
-傳統媒體 vs. 數位媒體的使用轉移
-銀髮族的資訊接收偏好
2.銀髮族常用數位平台與工具
-社群平台使用概況
-銀髮族在各平台的行為差異比較
-新興平台與工具的趨勢觀察
-影響銀髮族媒體消費的關鍵因素
3.銀髮族的社交媒體參與特徵
-銀髮族使用社群媒體的主要動機
-「熟人底色」與「情感導向」的社交特徵
-銀髮族在社群中的互動模式
-銀髮族內容創作者的崛起

第二單元：社群關係經營與忠誠度管理
1.信任建立與忠誠度形成
-銀髮族的品牌忠誠度特質
-信任是忠誠的基石
-透過社群建立信任的具體方法
-關係行銷的核心概念
2.忠誠度提升策略與會員經營
-銀髮族忠實客戶的經營方法
-內容策略：創造價值共鳴
-從單次銷售到長期關係的轉化路徑
-忠誠度衡量指標與追蹤機制
3.從關係行銷到體驗行銷的轉變
-體驗行銷的興起與內涵
-從關係行銷到體驗行銷的演進邏輯
-線上與線下融合的體驗設計
-體驗行銷的成效衡量

第三單元：數位行銷工具與內容策略
1.社群媒體行銷—平台實戰
-Facebook社團經營與互動技巧
-適合銀髮族的貼文形式與發文頻率
-LINE官方帳號經營
-跨平台整合行銷策略
2.內容行銷—創造吸引銀髮族的內容
-銀髮族內容偏好與創作要點
-群組行銷與熟人社群經營
-長輩圖與問候圖的行銷應用
-短影音內容創作要點
3.銀髮網紅與KOL行銷
-銀髮網紅的崛起與影響力
-銀髮創作者的真實性與信任感優勢
-品牌與銀髮網紅的合作模式
-內容創作的倫理與真實性考量

第四單元：案例研討＋實戰演練＋情境模擬

適合對象：

1.適合一般企業人士
2.行銷人員
3.業務人員
4.品牌經營者
5.產品開發人員
6.對此課程有興趣的人員

繳費方式：（僅限用於中區服務處受訓之訓練款）

1. 劃撥：郵局劃撥單通訊欄請註明『課程名稱、上課日、參訓學員、發票抬頭』 【收款戶名『財團法人中國生產力中心中區服務處』帳號：0240690-1】
2. 銀行匯款：請務必註明匯款人資料以便沖帳 【解款行號：兆豐國際商業銀行 台中分行 分行代號：0170044】 【帳號：004-09-03563-9 帳戶：財團法人中國生產力中心中區服務處】
3. ATM轉帳：請務必註明匯款人資料以便沖帳 【解款行號：兆豐國際商業銀行 總行代號：017 帳號：004-09-03563-9】 【收款帳戶：財團法人中國生產力中心中區服務處】
4. 現場繳費：現場無法刷卡請備妥現金

※匯款後請回覆公司名稱匯款日期帳號後五碼※

課程地點：

• 臺中市西屯區協和里工業區三八路189號（財團法人中國生產力中心 中區服務處）

Google地圖定位：https://maps.app.goo.gl/Tnz9pjG2XGsFNs467

聯絡人：

• 『課程諮詢』王小姐
• 財團法人中國生產力中心 中區服務處 經營管理組
• Tel：(04)23505038 #03663
• Fax：(04)23505030
• E-mail：03663@cpc.org.tw

注意事項：

1. 如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。
2. 開課前一周將email上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。