乙級門市服務技術士

一、課程宗旨

門市服務泛指以門市型態服務消費者之服務業業態，如：連鎖服務業，可分零售服務業、餐飲服務業與生活文教服務業。
由於各業態間行業實務差異性大，門市服務乙級技術士之檢定主要是以零售服務業門市管理人員為主，餐飲與生活文教為輔。
本課程旨在協助學員掌握店務營運中之各項指導與派任工作能力，強化管理實戰水平。

二、課程大綱

(一) 零售與門市管理
1. 零售管理發展、2. 零售管理功能與業態、3. 門市管理。

(二) 門市商品管理
1. 商品管理、2. 商品進銷存管理、3. 商品採購管理、4. 商品組合管理、5. 商品系統化管理。

(三) 門市銷售管理
1. 門市作業實務與技巧、2. 零售技巧與服務態度、3. 門市業務與作業程序、4. 促銷計畫。

(四) 門市人力資源管理
1. 門市人力資源規劃、2. 門市人力資源採用、3. 門市人力資源訓練、4. 門市員工管理。

(五) 門市營運計畫與管理
1. 門市營運與績效評估與流程、2. 營運績效分析統計、3. 門市輔導、溝通及稽核、4. 品質-服務-清潔管理輔導。

(六) 門市商圈經營
1. 商圈經營管理、2. 商圈市場調查、3. 商圈立地規劃。

(七) 門市顧客服務管理
1. 顧客服務管理、2. 顧客服務作業、3. 顧客滿意指標與評量。

(八) 危機處理
1. 門市、人員與財產安全處理、2. 災害處理、3. 緊急事件處理。

三、課程特色與效益

本課程協助學員深入理解乙級門市服務技術士的工作範圍，涵蓋流通服務業之營運指導與行政管理。
完成課程後，學員將具備紮實的管理行政能力及危機處理能力，全面提升在門市職場的競爭力與領導力。

四、講師簡介

專業講師團隊

五、課程對象

從事流通服務業門市之管理人員、儲備幹部，或對門市管理有興趣之人士。

主辦單位：中國生產力中心 中區經營管理組

• 上課地點：台中市工業區三十八路 189 號 (台中 CPC)
• 課程負責人：(04) 23505038 #02557 徐小姐
• 電子信箱：02557@cpc.tw