客訴技巧大公開-如何將奧客變粉絲

一、課程宗旨

在競爭激烈的商業環境中，顧客關係管理是成功的關鍵之一。
本課程旨在教導學員如何理解和處理不滿意客戶（俗稱 "奧客"），並轉化他們成為忠實的品牌粉絲。
透過深入探討奧客行為的原因與心理，學習處理客怨並建立長期客戶忠誠度的策略。

二、課程大綱

壹、什麼是奧客？
貳、奧客應對技巧和方法
參、奧客心理分析
肆、奧客行為的特徵和原因
伍、奧客的影響和風險
陸、改善客戶關係的策略
柒、建立良好的客戶互動
捌、客怨處理技法探討
玖、將奧客轉化成品牌粉絲
拾、顧客關係管理和忠誠度計劃
拾壹、顧客忠誠度與終身價值

三、課程特色與效益

本課程提供實務策略與技巧，協助學員在面對奧客要求時，能有效改善顧客關係。
透過專業解析，學員將掌握如何將不滿意的顧客轉化為品牌忠誠粉絲，提升企業競爭力。

四、講師簡介

林大朗 先生

五、課程對象

對客訴處理、顧客關係管理有興趣之人士。

主辦單位：中國生產力中心 中區經營管理組

• 上課地點：台中市工業區三十八路 189 號 (台中 CPC)
• 課程負責人：(04) 23505038 #02557 徐小姐
• 電子信箱：02557@cpc.tw