產業人才投資計畫-業務談判與工作問題協商技巧班

一、課程宗旨

本課程採用講授教學法、討論教學法與演練教學法交替運用。
透過講師敘述傳遞專業知識、引導團體溝通討論，以及實務演練與親自示範，
協助學員系統化掌握業務談判與職場工作問題的協商解決技巧。

二、課程大綱

• 單元一：問題發生與推演準備
  1. 問題發生：認知/情緒/判斷/選擇/行為/結果論
  2. 推演與準備：重新定義問題、預設目標區
• 單元二：工作問題解決與談判模式
  1. 對內工作管理問題解決協商模式
  2. 職場問題發生與談判解決的智慧彙整
• 單元三：業務談判矩陣與局勢評估
  1. 業務談判矩陣與籌碼分析（有哪些牌可打？怎麼打？）
  2. 談判資訊收集、局勢評估與 BATNA 退路規劃
• 單元四：決策形成與心理機制拆解
  1. 決策形成：系統 A 與系統 B 的運作原理拆解
  2. 促進決策：系統 A 的秘密與運用對手六大決策偏誤
• 單元五：談判障礙消除與價格談判
  1. 心理層面解析：猶豫/抗拒/後悔/延遲決定
  2. 消除對手決策障礙與談出好價格的技巧
• 單元六：紛爭處理 SOP 與商業平衡
  1. 紛爭處理流程 SOP 與情、法、理三個談法
  2. 評估局勢、彈性空間與處理目標
  3. 商業利益與商業關係的雙重平衡

三、課程特色與效益

• 講授教學法：運用敘述或講演的方式傳遞知識，提供完整教材。
• 討論教學法：團體成員齊聚溝通，由講師引導達成最佳教學目標。
• 演練教學法：在講師帶領下進行實務練習與解說示範，提升實作能力。

四、講師簡介

資深顧問講師

五、課程對象

業務、行銷人員、主管。

主辦單位：中國生產力中心 中區經營管理組

• 上課地點：台中市工業區三十八路 189 號 (台中 CPC)
• 課程負責人：(04) 23505038 #02557 徐小姐
• 電子信箱：02557@cpc.tw