產業人才投資計畫-虛實通路整合銷售與顧客溝通技巧實務班

一、課程宗旨

隨著虛實整合（OMO）與新零售時代的來臨，傳統通路、電子商務與實體門市的界線已日趨模糊。
本課程旨在協助學員全面掌握線上線下整合的行銷與銷售策略，透過重構顧客旅程（Customer Journey）與會員大數據應用，精準掌握 VIP 客群。
課程將深入探討如何透過數位手段（如 App、LINE、社群）進行虛實整合的顧客體驗設計，進而拉升線下坪效、拓展全新業務場景，協助企業在多變的商業環境中實現績效增長與數字轉型。

二、課程大綱

【虛實通路整合銷售與顧客溝通技巧實務】

• OMO 與新零售商業模式：OMO 定義與發展趨勢、傳統通路/電商/OMO 的比較、顧客旅程（Customer Journey）重構
• 線上線下整合的行銷策略：加強行銷手段（手機功能掌握、個人化廣告推播）、經營 VIP 制度的重要性（20/80 法則與頂層消費者促銷）
• 虛實整合的顧客體驗設計：消費者行為洞察與體驗經濟、會員系統與全通路數據應用、OMO 顧客接觸點設計（門市、App、LINE、社群）
• 績效管理與行銷目標設定：線上拉升線下坪效（數據應用與客群細分）、拓展全新業務場景及需求、深化供應鏈改革
• 案例解析與體驗行銷：星巴克、全聯、Uniqlo、Nike、蘋果（Apple）的 OMO 策略研討

三、課程特色與效益

本課程兼具前瞻趨勢與實戰落地。課程採用「講授教學法」、「討論教學法」與「演練教學法」三管齊下，學員將透過講師的親自示範與設備教材進行實作練習。
效益在於能協助學員學會運用數據將客群細分，針對核心忠實客群提出客製化方案，有效為自家產品與服務加值，成功開創 OMO 新零售的全面商機。

四、講師簡介

本課程由中國生產力中心特邀具備新零售、虛實整合通路實戰經驗之專業顧問團隊與講師授課。

五、課程對象

1. 企業行銷企劃、業務主管、門市店長與營運幹部。
2. 欲轉型虛實整合（OMO）之傳統零售業或電商創業者。
3. 對新零售商業模式、會員數據應用與顧客體驗設計感興趣之人士。

主辦單位：中國生產力中心 中區經營管理組

• 上課地點：台中市工業區三十八路 189 號 (台中 CPC)
• 課程負責人：(04) 23505038 #02557 徐小姐
• 電子信箱：02557@cpc.tw