職場溝通影響力

一、課程宗旨

在職場中，說話的品質往往決定了工作的價值。本課程結合專業講師在職場多年累積的顧客服務與管理實務經驗，引導學員洞察人心、了解人性。
透過系統化的學習與互動交流，旨在提升個人在職場上的問題解決能力與溝通影響力。不論是對內部的團隊協作，還是對外部的客戶關係，本課程將協助您成為公司最有力的夥伴與客戶最信賴的溝通橋樑。

二、課程大綱

• 1. 溝通本質與目的
• 2. 有效溝通三原則
• 3. 委婉拒絕的應對表達
• 4. 掌握溝通中的情緒問題
• 5. 從上到下與平行之間的溝通
• 6. 營造顧客良好互動的溝通關係
• 7. 溝通高手過程的修煉與角色扮演
• 8. 有效職場溝通影響力就從現在開始

三、課程特色與效益

• 精準表達： 學習如何說出讓人想聽的話，並讓對方產生共鳴。
• 應對技巧： 掌握面對困難對話（如拒絕、衝突）時的應變策略。
• 連結價值： 了解溝通對個人職場形象與公司品牌建立的深層意義。

四、講師簡介

廖桂香 老師

五、課程對象

客服人員、行銷人員，或對於口才訓練、課程內容有興趣之人士。

主辦單位：中國生產力中心 中區經營管理組

• 上課地點： 台中市工業區三十八路 189 號 (台中 CPC)
• 課程負責人： (04) 23505038 #02557 徐小姐
• 電子信箱： 02557@cpc.tw