職場溝通心理學

一、課程宗旨

在企業中，擁有強大競爭力的關鍵在於員工的「心理素質」。若無法解決「人」的因素，再強的專業技術也難以發揮。
本課程旨在透過「職場心理學」理解職場行為，協助工作者掌握心理學知識，透視自己與他人的需求。透過學習「觀察、感受、需要、請求」四個層面，學員能發現問題根源，改善溝通互動技術，進而創造雙贏的職場環境。

二、課程大綱

• 1. satir「冰山理論」的奧秘
• 2. 揭開裡外不一致溝通者的面具
• 3. 面對非理性信念的困擾
• 4. 讓語言充滿力量與溫度
• 5. 觀察不同的評論與感受不同的想法
• 6. 不同層次的同理心練習
• 7. 關注需要並開口說、滿足需要的策略
• 8. 學習表達請求而非命令

三、課程特色與效益

• 冰山理論應用： 練習應用有效溝通技術發現問題根源，改變固有溝通模式。
• 提升心理素質： 理解「人在職場」的行為學問，掌握管理人心的起點。
• 雙贏溝通模式： 從觀察與感受出發，建立更有力量且具溫度的職場對話。

四、講師簡介

張瑩瑤 老師

五、課程對象

基層、中階、高階主管或對於課程內容有興趣之人士。

主辦單位：中國生產力中心 中區經營管理組

• 上課地點： 台中市工業區三十八路 189 號 (台中 CPC)
• 課程負責人： (04) 23505038 #02557 徐小姐
• 電子信箱： 02557@cpc.tw