組織部門衝突調解與有效溝通指南

一、課程宗旨

在當今複雜多變的組織環境中，衝突往往不可避免。處理不當會導致效率低下與士氣低落，但若能妥善管理，衝突亦可成為創新與成長的催化劑。
本課程旨在協助管理者與員工掌握識別、理解與管理組織衝突的技能，提升溝通協調能力。透過理論學習、案例分析與實踐演練，學員將學會在衝突中保持建設性，運用有效溝通策略化解矛盾，創造一個更加和諧、高效的工作環境。

二、課程大綱

• 1. 組織衝突的意涵
• 2. 有效溝通的藝術
• 3. 情緒智商與衝突管理
• 4. 跨部門溝通協調運用與技法
• 5. 組織結構與衝突
• 6. 衝突預防與組織文化建設
• 7. 個案研討

三、課程特色與效益

• 衝突識別能力： 增強對組織衝突本質和類型的了解，提升早期干預的能力。
• 實務策略掌握： 學習多種衝突管理策略和技巧，掌握有效的組織溝通方法。
• 軟實力培養： 培養同理心與建設性思維，強化團隊合作基礎。

四、講師簡介

林大朗 先生

五、課程對象

經理、區域經理、中階主管、對課程有興趣者。

主辦單位：中國生產力中心 中區經營管理組

• 上課地點：台中市工業區三十八路 189 號 (台中 CPC)
• 課程負責人：(04) 23505038 #02557 徐小姐
• 電子信箱：02557@cpc.tw