團隊領導力與情緒管理技巧

一、課程宗旨

「管理好自己的嘴巴，就能管理好自己的荷包」。在企業運作中，跨部門溝通的成敗直接影響組織效率與人際關係。
本課程旨在解決內部溝通失靈、同仁間漸行漸遠的痛點。透過系統化的溝通藝術、聆聽訓練與競局理論的運用，協助學員掌握跨部門協調模組，有效化解衝突，建立順暢的跨單位協作機制，提升個人影響力與職場競爭力。

二、課程大綱

1. 溝通核心與自我診斷

• 失敗原因分析： 探討團隊溝通失敗的十大主因。
• 溝通藝術與指標： 學習內外部溝通的四種藝術，並進行溝通評分指標試作。
• 模式發掘： 尋找適合自己的溝通模式，以贏得競爭優勢。

2. 高效表達與深度聆聽

• 表達技巧： 掌握具影響力的表達方法，確保訊息精準傳遞。
• 聆聽訓練： 實踐聆聽的「四感原則」（感知、感覺、感受、感動），並進行稱職聆聽者的專業訓練。
• 溝通紀律： 掌握有效聆聽的 6 個 Yes 與 6 個 No。

3. 跨部門協調與衝突化解

• 理論應用： 運用競局理論（Game Theory）於跨部門協調場景。
• 衝突管理： 解析跨部門衝突的種類、原因與發生過程。
• 協調模組實戰： 導入跨部門協調模組，透過小組討論與指導，學習如何化解衝突。

三、課程特色與效益

• 衝突化解模組： 提供實用的自我管理模組，讓學員能有系統地應對跨單位衝突。
• 深度體悟教學： 從課程交談分享與體驗活動中，實地化解溝通隔閡，而非僅停留在理論。
• 提升職場影響力： 學習具影響力的說話與聆聽技巧，重塑良好的人際關係與職場形象。
• 即學即用的技巧： 針對溝通評分指標進行試作，幫助學員快速找出改善點。

四、講師簡介

黃永猛先生

五、課程對象

• 各階層員工。
• 創業者。
• 對跨部門溝通與協調技巧有興趣者。

主辦單位：中國生產力中心 中區經營管理組

• 上課地點：台中市工業區三十八路 189 號 (台中 CPC)
• 課程負責人：(04) 23505038 #02557 徐小姐
• 電子信箱：02557@cpc.tw