基層主管10大核心管理能力特訓

一、課程宗旨

在現代職場中，溝通不只是訊息的傳遞，更是領導力的核心體現。本課程專為企業各級主管與領導者設計，旨在解決領導過程中的溝通障礙與內部協商難題。透過人性化的說話技術與心理分析，協助主管掌握「因人而異」的對下溝通技巧，以及跨部門的圓潤協商模式，進而提升團隊協作效率並化解潛在衝突。

二、課程大綱

1. 溝通原理與人心分析

• BCFL 人心分析圖： 深入探討溝通對象在想什麼（要什麼、計較什麼、不安什麼、為難什麼）。
• 三種溝通維度： 學習如何運用非語言訊息、語氣與態度建立正向連結。

2. 對下溝通與領導說話學

• 政策變動下的心理反應： 分析四種部屬類型對政策變動的抱怨與情緒處理。
• 主管心理障礙解析： 探討主管自身溝通盲區，並釐清「好人」與「好主管」的界線。
• 圓潤說話學： 針對「受害者循環」、「保守資深型」、「卸責型」及「隱瞞型」部屬，練習精準的指正與溝通語句。

3. 問題解決與協商思維

• 聽與問的功力： 培養信任感的「觀察力」，並運用「提問句型」找出問題癥結。
• 協商的四種語言： 掌握〔軟中帶硬〕、〔硬中帶軟〕、〔各退一步〕及〔利我利他〕的雙贏談判策略。

三、課程特色與效益

• 因人而異的領導： 學會判讀不同部屬類型，靈活調整領導方式。
• 圓潤平行協商： 掌握跨部門溝通的技巧，讓內部資源協作更順暢。
• 人性化表達： 調整說話模式，從人性出發減少溝通阻力。
• 個案實戰解決： 針對難以溝通的極端個案，提供具體的處理策略。

四、講師簡介

葉力天老師

五、課程資訊

• 課程對象： 企業幹部、基層/中高階主管、企業領導人。
• 上課時間： 115年 3/13(五)、7/24(五)、11/5(四) 09:00~16:00。
• 上課地點： 台中市工業區三十八路189號 (台中CPC)。
• 課程負責人： (04) 23505038 #02557 徐小姐。