主管必修高效溝通與說話訓練_領導問題與內部協商溝通

一、課程宗旨

在現代職場中，主管的溝通能力直接影響團隊的執行力與和諧度。
本課程旨在協助主管掌握「因人而異」的溝通心法，從人性心理層面分析部屬類型，並學習如何處理難以溝通的個案。同時，針對跨部門的平行溝通，提供圓潤協商的對策與雙贏的談判技巧，解決內部衝突並提升領導效能。

二、課程大綱

單元一、溝通原理

• 從人心溝通人心分析圖 BCFL：探討對方要什麼、計較什麼、不安什麼與為難什麼。
• 三種溝通方式：掌握非語言、語氣與態度的運用。

單元二、對下溝通與部屬的溝通模式

• 面臨政策變動：分析四種類型部屬的心理反應模式，學習因應抱怨與情緒的處理智慧。
• 主管自我解析：找出對下溝通的心理障礙與盲區，反思「好人」與「好主管」的界線。
• 圓潤說話學：針對受害者循環心理、保守資深型、卸責心態及隱瞞心態的部屬，學習精確的指正技巧。

單元三、問題溝通與解決處理

• 部屬抱怨與跨部門平行溝通：掌握面對問題輕重、建立信任感與「聽的功力」。
• 提問與觀察：運用「問的技巧」問出癥結，並透過觀察力洞察對方內心。
• 協商思維與語言：學習軟中帶硬、硬中帶軟、折衷以及利我利他的雙贏溝通法。

三、課程特色與效益

• 因人而異的領導： 辨識不同部屬類型與心態，彈性調整溝通策略。
• 圓潤協商技巧： 強化平行溝通能力，實現更順暢的跨部門合作。
• 從人性出發： 調整表達方式，以符合人性的語言進行高效說話訓練。
• 解決困難個案： 獲得處理難以溝通對象的實戰方法。

四、講師簡介

葉力天老師

五、課程對象

• 企業公司的各級幹部（基層、中高階主管）。
• 企業領導人。
• 不限產業別，欲提升內部溝通協商能力之人士。

主辦單位：中國生產力中心 中區經營管理組

• 上課地點：台中市工業區三十八路 189 號 (台中 CPC)
• 課程負責人：(04) 23505038 #02557 徐小姐
• 電子信箱：02557@cpc.tw