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運籌管理學院
高效辦公室專業力：應對禮儀×電話應答全攻略
課程時間及梯次
| 第一梯次 | 第二梯次 | 第三梯次 | 第四梯次 |
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2026/09/17
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2026/09/17
( 09:30-16:30 四) |
- 課程介紹
- 本課程教導您提昇職場應對技巧與電話禮儀，展現您的職場魅力，幫助您提升在職場的能見度。生動活潑的課程設計，讓您在潛移默化中，學習職場上必備的專業素養，讓您在職場裡成為一位禮節周到、進退得宜的人，贏得同事的友誼與長官的信賴，並獲得工作夥伴的支持與配合，讓您在工作上更得心應手!
- 課程大綱
- 壹、現代職場禮儀
一、待客之道
‧稱謂‧握手‧居間介紹‧鞠躬‧收遞名片‧行進
‧引導‧上下樓梯‧進出電梯‧進出會客室
‧座位安排‧奉飲料‧寒喧‧安全話題‧應避免話題
二、主管的公事約會管理
三、會議禮儀
‧準備工作
‧會議進行時注意事項
‧會後處理
四、提昇信任指數
‧報告工作進度
‧無法完成工作時
‧不懂的事該怎麼辦
‧有關其他部門主管二.三事
貳、電話禮儀
‧聲音有表情
‧只是將問題交給我們該如何處理
‧轉接電話的技巧與禮貌
‧要找的人不在該怎麼辦
‧被找的人電話中該怎麼處理
‧如何接聽上司的電話 ‧打岔的技巧
‧ 掌握掛電話時機的禮貌 ‧留言技巧及確認
‧ 打電話須知 ‧使用行動電話注意事項
參、電話抱怨處理技巧
‧ 處理顧客抱怨的基本原則 ‧ 降溫救火隊
‧ 衝突與解結 ‧訴怨電話應對 ‧句型練習
‧化阻力為助力的電話過濾處理 ‧個案討論
講師簡介：林婉如 老師
現任:我思形象中心形象顧問、企管顧問講師、人事行政局文官培訓約聘講座
經歷：我思形象中心顧問、中華民國教育訓練課程規劃發展協會理事、人事行政局文官培訓約聘講座、經濟日報專欄作者、高雄市政電臺與中廣流行網節目主持人、協立公關顧問公司企劃總監、我思仕女空間總經理、高雄市生活美學協會監事、中華民國生命動能協會監事
- 壹、現代職場禮儀
- 課程對象
- 企業秘書、助理、行政人員及對本課程有興趣者。
- 課程效益
- 本課程教導您提昇職場應對技巧與電話禮儀，展現您的職場魅力，幫助您提升在職場的能見度。生動活潑的課程設計，讓您在潛移默化中，學習職場上必備的專業素養，讓您在職場裡成為一位禮節周到、進退得宜的人，贏得同事的友誼與長官的信賴，並獲得工作夥伴的支持與配合，讓您在工作上更得心應手!
- 主辦單位
- 中國生產力中心 經營管理組
- 課程負責人： (04)23505038 #02756 洪小姐 02756@cpc.tw