多元永續共融職場－精準聚焦的職場溝通術

課程目標：

在快速變動且資訊繁雜的職場中，能否「說到重點、聽得明白、抓住意圖」成為影響溝通成效的關鍵。本課程以「精準聚焦」為核心，帶領學員掌握四大能力：如何在表達、說服與談判中清楚傳遞重點；如何透過有效傾聽理解他人真實需求；如何釐清認知、情緒、行為背後的意圖，避免誤解與衝突；以及如何運用精準溝通技巧，快速聚焦問題、建立共識。課程將結合理論、案例與實務演練，幫助學員在職場中更高效地互動，提升影響力與合作效能。

1. 習得表達的三種轉換技巧，確保對方能聽懂才是基礎的有效溝通
2. 學習透過觀點轉換，掌握事件完整面向，避免不必要的衝突與誤解
3. 運用傾聽三層次技巧，展現尊重與信任，才能做到有效溝通
4. 顧及雙方的「心理安全感」才能充分溝通，達成雙方真正的共識

課程大綱：

1. 不同的溝通目的有不同因應
   • 常見對話的五種情境(溝通、表達、說服、談判、辯論)
   • 明確解惑的三種模式
     • 換句話說
     • 圖解說明
     • 類比模擬
2. POSE系統化的說服
3. 掌握五大表達重點協助對方理解
4. 善用傾聽三種層次(感覺、感知、感受)
5. 換位思考的四個步驟
6. 人之所以難溝通-意圖釐清
7. 保護機制的一體兩面
8. 溝通知覺的歷程-慣性經驗解釋
9. 認知、情緒、行為連結(ABC 先探詢主觀印象)
10. 心理安全感的力量
11. 分辨客觀事實與主觀評論
12. 常見的溝通地雷
13. 鼓勵式溝通與回應

適合對象：

1. 提升表達與影響力：能在不同情境中運用表達、說服與談判技巧，清楚傳遞觀點並影響對方決策。
2. 建立高效互動關係：透過有效傾聽與意圖釐清，掌握對方真正的需求與動機，降低誤解與摩擦。
3. 增強精準溝通能力：能快速聚焦問題核心，促進共識形成，提升團隊協作與決策效率。

講師簡介:

陳柏帆 老師

學歷：世新大學 口語傳播研究所 碩士
現職：世新大學口語傳播系 特聘教師、企業講師/培訓師
經歷：華碩-亞旭電腦 製程主管、昕禾文創教育 專任講師
資格：新北市口才協會 企業認證講師、勞動部關鍵就業力 BC行為職能講師、台灣多元學習協會 認證講師
專長：領導管理、工作執行、職場溝通、團隊共識

繳費方式：（僅限用於中區服務處受訓之訓練款）

1. 劃撥：郵局劃撥單通訊欄請註明『課程名稱、上課日、參訓學員、發票抬頭』 【收款戶名『財團法人中國生產力中心中區服務處』帳號：0240690-1】
2. 銀行匯款：請務必註明匯款人資料以便沖帳 【解款行號：兆豐國際商業銀行 台中分行 分行代號：0170044】 【帳號：004-09-03563-9 帳戶：財團法人中國生產力中心中區服務處】
3. ATM轉帳：請務必註明匯款人資料以便沖帳 【解款行號：兆豐國際商業銀行 總行代號：017 帳號：004-09-03563-9】 【收款帳戶：財團法人中國生產力中心中區服務處】
4. 現場繳費：現場無法刷卡請備妥現金

※匯款後請回覆公司名稱匯款日期帳號後五碼※

課程地點：

• 臺中市西屯區協和里工業區三八路189號（財團法人中國生產力中心 中區服務處）

Google地圖定位：https://maps.app.goo.gl/Tnz9pjG2XGsFNs467

聯絡人：

• 『課程諮詢』羅子承 先生
• 財團法人中國生產力中心 中區服務處 經營管理組
• Tel：(04)23505038 #03563
• Fax：(04)23505030
• E-mail：03563@cpc.org.tw

注意事項：

1. 如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。
2. 開課前一周將email上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。